Metaxya
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Je ne possède pas/plus le téléphone affiché lors d'une authentification
Si vous ne pouvez pas transférer votre Sécur’Pass car vous n’avez plus votre ancien téléphone, que vous n'y avez pas accès ou que le téléphone affiché ne semble pas être le vôtre, il faut prendre c...
Je n'arrive pas à faire défiler verticalement le contenu de la page affichée (scroll)
Utilisez-vous un bloqueur de pub tel que Adblock ou Ghostery ?
Afin de tester si le problème peut venir de là, et afin de le désactiver juste le temps du test, pouvez cliquer sur la flèche de l'ic...
Une opération se présente sur mon compte et je ne la comprends pas
Nous n'avons pas accès à vos informations et à vos comptes, pour ce problème, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence de proximité.
Je souhaite personnaliser l'intitulé de mon compte
Pour personnaliser le libellé de votre compte il faut vous rendre dans « Comptes » puis cliquer sur celui que vous souhaitez modifier.
Une fois sur l’historique dans le menu en haut, il faut vous r...
Plusieurs de mes comptes apparaissent en double
Si vous voyez apparaitre certains comptes en doublon c'est que vous avez probablement ajouté par erreur votre propre compte ou deux fois le même établissement bancaire.
Pour remédier à ce problème,...
Comment télécharger un RIB ?
Par « Comptes » / en cliquant sur « Gérer » dans la tuile du compte souhaité puis « Afficher RIB/IBAN » et ensuite « Télécharger » OU
Par « Documents » puis « Imprimer mon RIB/IBAN »
Comment pointer une opération ?
Pour pointer une opération ou recatégoriser une opération, nous vous invitons à regarder le mode opératoire ci-dessous :
Où signer mon contrat ?
Pour signer des documents en attente de signature, il faut vous rendre dans l’onglet « Souscrire » dans le menu en haut puis dans l’onglet « Mes Demandes ».
Vous pourrez donc retrouvez l’intégralit...
Je n'arrive pas à commander un chéquier
Si la fonctionnalité est déjà activée, vous pouvez y accéder sur votre application en allant dans Plus > Chèques > Commander carnet uniquement si vous n'êtes pas en renouvellement automatique.
Si v...
Je souhaite annuler l'opposition de ma carte
Si vous avez mis opposition à votre carte, celle-ci ne peut être levée pour des raisons de sécurité.
Pour les prochaines fois, n'hésitez pas à verrouiller temporairement votre carte depuis l'onglet...
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