Metaxya
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Non réception SMS
Il s'agit certainement d'un problème lié à votre numéro de téléphone sécurisé qui est mal paramétré.Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin qu'il puisse le supprimer puis l'en...
Message "Problème lors de l'ajout du bénéficiaire à votre liste"
Si vous rencontrez ce message d'erreur c'est que vous avez dû cocher « Je suis titulaire de ce compte » lors de la création du bénéficiaire sans y prêter attention.
Pour modifier, il suffit de cliq...
J'effectue un virement instantané mais celui-ci est rejeté
Il peut arriver qu'un virement instantané soit rejeté par la banque de votre bénéficiaire et il ne s'agit donc pas d'un bug.
Voici les motifs de rejet les plus fréquents:
Le compte destinataire du...
Message "Vous devez bénéficier d'une solution sécurisée"
La réglementation européenne DSP2 impose à tous les établissements bancaires de proposer un système d'authentification forte.
Notre solution gratuite « Sécur’Pass » répond à cet enjeu et vous perme...
Je n'arrive pas à faire de virement depuis mon compte épargne
Les virements depuis un compte épargne vers l'extérieur doivent se faire depuis et vers un compte courant (ou compte de dépôt).
De plus, les virements vers un compte épargne ne peuvent être fait qu...
Je n'ai pas la possibilité de faire un virement instantané
L'activation des virements instantanés est soumise à éligibilité.Le choix du virement instantané se fait après avoir validé le montant, le compte émetteur/destinataire, et choisi le virement immédi...
Je ne retrouve pas l'historique de mes virements
L'historique des virements affichés en passant par "Virements" puis "Historique des virements" dépend et varie en fonction de l'établissement régional dans lequel vous vous trouvez.
Cependant, afin...
Mon bénéficiaire n'est pas actif immédiatement
Si vous avez activé Sécur’Pass, vous pouvez ajouter instantanément un nouveau bénéficiaire, depuis votre espace de banque à distance ou votre application mobile.Si vous ne bénéficiez pas du Sécur'P...
Message d'erreur lorsque j'effectue un virement
Si quand vous validez votre virement vous rencontrez un message d'erreur , nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence. Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement techn...
Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
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