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La gestion de mes plafonds CB n'est pas disponible
La fonctionnalité de gestion de plafonds CB est pour le moment disponible uniquement depuis l'application et soumise à certains critères d'éligibilité.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher de...
Paiement refusé
Nous vous invitons à vérifier le solde de votre compte, les opérations à venir et les plafonds de votre carte bancaire "Moyens de paiement" / "Gérer mes plafonds".
Vous pouvez aussi vérifier dans l...
Ma nouvelle carte bancaire n'apparait pas
Votre carte est-elle récente ?
L’avez-vous déjà utilisée pour l’activer (en composant le code de votre carte chez le TPE du commerçant) ?
Il se peut que l’activation dans l’application prenne 3/4 j...
Compte bloqué temporairement
Si votre compte est bloqué temporairement, vous pouvez le débloquer en réinitialisant votre mot de passe (en appuyant sur "mot de passe oublié").Si vous n'y parvenez pas, ou que votre blocage est ...
Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne reçois pas de SMS de sécurité à chaque connexion
Rassurez-vous, tout est normal.
Nous avons récemment rendu notre système plus intelligent et moins contraignant.
Pour la consultation de vos comptes sur notre site ou sur l’application mobile nous ...
Message "Erreur Technique"
Nous vous invitons à vérifier que le cache de votre navigateur est bien vidé (cookie, historique, …) et que votre navigateur est bien à jour.
Vous pouvez en parallèle faire le test depuis un autre ...
Message "Données manquantes"
Il semblerait qu’il y ait un problème de mot de passe ou de numéro de mobile.
Si vous en avez la possibilité, pouvez -vous svp réinitialiser votre mot de passe en appuyant sur « mot de passe oublié...
Non réception SMS
Il s'agit certainement d'un problème lié à votre numéro de téléphone sécurisé qui est mal paramétré.Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin qu'il puisse le supprimer puis l'en...
Message "Problème lors de l'ajout du bénéficiaire à votre liste"
Si vous rencontrez ce message d'erreur c'est que vous avez dû cocher « Je suis titulaire de ce compte » lors de la création du bénéficiaire sans y prêter attention.
Pour modifier, il suffit de cliq...
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