Autre

Si vous avez rencontré un problème qui n'a pas été listé, nous vous invitons en amont à réaliser quelques manipulations qui pourront peut-être vous aider.

Nous vous invitons tout d'abord à essayer depuis un autre navigateur.
Si cela fonctionne, voici des manipulations qui pourront vous débloquer sur votre navigateur habituel :

  • Vérifier la mise à jour de votre navigateur :
Google Chrome Safari Firefox

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome puis cliquer sur À propos de Google Chrome.
Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome.

Important : Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous disposez de la dernière version.

Mises à jour de Safari pour Mac, iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

La version la plus récente de Safari est incluse avec la dernière version du système d’exploitation de votre appareil Apple.

Dans le menu Pomme situé dans l’angle de l’écran, choisissez "Réglages Système".
Cliquez sur "Général" dans la barre latérale de la fenêtre qui s’ouvre, puis cliquez sur "Mise à jour de logiciels" à droite.

Si vous ne disposez pas de "Réglages Système" dans le menu Pomme, choisissez "Préférences Système" à la place.
Cliquez ensuite sur "Mise à jour de logiciels" dans la fenêtre qui s’ouvre.

 Cliquez successivement sur le bouton de menu situé à droite de la barre d’outils de Firefox, sur Aide, puis sur À propos de Firefox.
La fenêtre "À propos de Mozilla Firefox" s’ouvre.

Firefox vérifie la présence d’une mise à jour automatiquement. Si une mise à jour est disponible, elle est téléchargée.
  • Vider le cache :
Google Chrome Safari Firefox

1.Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus. Effacer les données de navigation.
3. Choisissez une période, telle que Dernière heure ou Toutes les données.
4. Sélectionnez les types d'informations que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur Supprimer les données.

1. Ouvrez l’app Safari sur votre Mac.
2. Choisissez Safari > Réglages, puis cliquez sur Confidentialité.
3. Cliquez sur Gérer les données du site web.
4. Sélectionnez un ou plusieurs sites web, puis cliquez sur Supprimer ou « Tout supprimer ».

La suppression des données peut réduire le suivi des activités, mais peut également vous déconnecter des sites web ou modifier le comportement de ces derniers.

 1. Cliquez sur le bouton de menu ≡ dans le coin supérieur droit de Mozilla Firefox.
2. Sélectionnez Effacer l'historique récent dans la liste des options.
3. Cliquez sur le menu déroulant à côté de Plage de temps à effacer, choisissez Tout, puis cliquez sur Effacer maintenant.
4. Ensuite, cliquez sur Outils dans la barre de menu supérieure et sélectionnez Modules complémentaires et thèmes.
5. Dans la liste Extensions, cliquez sur l'ellipse ••• puis choisissez Supprimer en regard de chaque extension Firefox que vous n'avez pas installée vous-même ou que vous ne reconnaissez pas.
  • Autoriser les Pop-Up :
Google Chrome Safari Firefox

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
En haut à droite, cliquez sur Plus puis Paramètres.
Cliquez sur Confidentialité et sécurité puis Paramètres des sites puis Pop-ups et redirections.
Choisissez l'option que vous souhaitez utiliser par défaut.

Ouvrez l’app Safari sur votre Mac.
Accéder à notre site web.
Choisissez Safari > Réglages, puis cliquez sur Sites web.
Cliquez sur Pop-up à gauche.
Si Pop-up ne s’affiche pas, pensez à faire défiler jusqu’en bas de la liste.
Dans le menu relatif aux pop-up pour le site web, choisissez Autoriser.

Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur "Plus" Sélectionner Paramètres Avancés.
Dans la section Confidentialité et Sécurité, cliquer sur Paramètres du contenu. Cliquez sur pop-ups et redirections.

Dans la rubrique Fenêtres pop-up, cocher Autoriser tous les sites à afficher des fenêtres pop-up.
  • Redémarrer votre navigateur

De plus, certains bloqueurs de publicité tel que Ghostery ou Adblock, VPN ou même certains anti-virus peuvent également impacter votre navigation sur notre site.
De ce fait, n'hésitez pas à les désactiver temporairement où vous rendre dans les paramètres afin de paramétrer votre niveau d'autorisation sur notre site.

Nous vous invitons également à tester directement sur l'application mobile.

Enfin, pour toutes demandes urgentes n'hésitez pas à faire une demande directement à votre conseiller.

Si malgré ces manipulations votre problème persiste, veuillez-cliquer sur "Cela ne résout pas mon problème" ci-dessous.

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